1. Fresh Flowers
Due to the perishable nature of fresh flowers, returns or exchanges are not accepted once an order has been delivered. The customer accepts the goods in their delivered condition ("as-is").
١. الزهور الطازجة
نظرًا لطبيعة الزهور الطازجة القابلة للتلف، لا يمكن قبول الإرجاع أو الاستبدال بعد تسليم الطلب. ويُعتبر العميل قد قبل البضاعة بالحالة التي استلمها بها ("كما هي").

2. Incorrect or Damaged Items
If you receive an incorrect bouquet or items that were damaged due to our error, you must notify us within 24 hours of delivery, providing clear photographic evidence. Once verified, we will arrange for a replacement or issue a partial refund, as applicable.
٢. المنتجات غير الصحيحة أو التالفة
في حال استلام باقة غير صحيحة أو منتجات تالفة بسبب خطأ من جانبنا، يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع تقديم صور واضحة كدليل. بعد التحقق، سنقوم إما باستبدال المنتج أو إصدار استرداد جزئي حسب الحالة.

3. Order Cancellations
Cancellation requests must be submitted no later than 24 hours before the scheduled delivery time. Orders canceled after this cutoff are not eligible for a refund, as flowers are already sourced in advance.
٣. إلغاء الطلب
يجب تقديم طلبات الإلغاء قبل 24 ساعة على الأقل من موعد التسليم المحدد. لا يمكن إلغاء الطلبات بعد هذه المدة، حيث يتم تجهيز الزهور وطلبها مسبقًا من الموردين.

4. Refund Processing
All approved refunds will be processed to the original payment method within 7–14 business days. Processing times may vary depending on your bank or payment provider.
٤. معالجة المبالغ المستردة
سيتم معالجة جميع المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7–14 يوم عمل. قد تختلف مدة المعالجة وفقًا للبنك أو مزوّد خدمة الدفع الخاص بك.

5. Consumer Rights & Dispute Resolution
This policy does not affect any statutory rights you may have under UAE Consumer Protection Law. If you believe your rights as a consumer have been violated, you may file a complaint with the Department of Economic Development (DED) in Dubai.
٥. حقوق المستهلك وتسوية النزاعات
لا تؤثر هذه السياسة على أي من حقوقك القانونية بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة. إذا كنت تعتقد أن حقوقك كمستهلك قد تم انتهاكها، يمكنك تقديم شكوى إلى دائرة التنمية الاقتصادية (DED) في دبي.

6. Seller Information
Mavka (FZE)
License Number: 6119
Address: Block B - B31-069, Sharjah, UAE
Phone: +971 50 424 3465
Email: moc.liamg%4021ssrewolf.akvam

٦. معلومات البائع
Mavka (FZE)
رقم الترخيص: 6119
العنوان: Block B - B31-069، الشارقة، الإمارات العربية المتحدة
الهاتف: ‎+971 50 424 3465
البريد الإلكتروني: moc.liamg%4021ssrewolf.akvam